Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ ddwin

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoảnGiao dịch nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực khi đăng kýQuyền truy cập tuỳ theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi
ddwin Quy định sử dụng dịch vụ ddwin
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản — chúng tôi ở đây

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản, điều kiện giao dịch đến yêu cầu xác minh ví — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để nhận phản hồi nhanh nhất.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc quy định giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, tranh chấp số dư hoặc yêu cầu xác minh tài khoản. Chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt.
Hỗ trợ tài khoản Dành riêng cho các yêu cầu liên quan đến xác minh danh tính, thay đổi thông tin tài khoản hoặc kiếu nại giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
BẢO MẬT VÀ QUYỀN LỢI

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản bạn

Bảo mật tài khoản và dữ liệu cá nhân là một phần của điều khoản vận hành — không phải cam kết chung chung. Dưới đây là bốn nguyên tắc cụ thể chúng tôi áp dụng để giữ tài khoản bạn an toàn và minh bạch.

Bảo mật dữ liệu Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hoá. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán.
Xác minh danh tính Trước khi rút tiền lần đầu, bạn cần xác minh ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng đứng tên chính chủ — bước này bảo vệ cả hai phía.
Lưu trữ hồ sơ Lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được lưu trong tài khoản. Bạn có thể yêu cầu xuất hồ sơ bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ.
Quyền yêu cầu thay đổi Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc đóng tài khoản. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ — chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý.

Những điều bạn thường hỏi về quy định

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay đặt ra khi đọc điều khoản của chúng tôi. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ qua Live Chat hoặc email hỗ trợ.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chúng tôi cập nhật điều khoản nghĩa là bạn đồng ý với phiên bản mới nhất.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện nhiều tài khoản trùng thông tin hoặc cùng thiết bị, chúng tôi có quyền đóng các tài khoản liên quan.

Có. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải từ ví đứng tên chính chủ — trùng với thông tin tài khoản đã đăng ký. Điều này áp dụng cho cả nạp lẫn rút.

Được. Lịch sử nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money hiển thị trong mục tài khoản. Nếu cần xuất hồ sơ chi tiết hơn, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và vùng được phép. Bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận việc sử dụng dịch vụ có phù hợp với quy định tại nơi bạn sinh sống.

Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email hỗ trợ. Trước khi đóng, chúng tôi sẽ kiểm tra số dư và các giao dịch đang chờ xử lý để đảm bảo quyền lợi của bạn.